清晨7時，滕王閣景區(qū)的導(dǎo)游們便已陸續(xù)到崗。換好工服、準備好講解設(shè)備、開始了每日晨練——發(fā)聲練習(xí)、知識拓展、交流游客提出的疑難問題、分享如何快速判斷游客需求等。大家深知國慶客流密集，提前做好準備才能高效應(yīng)對不同游客需求，在8點景區(qū)開門前，所有導(dǎo)游已整裝待發(fā)，用最佳狀態(tài)迎接第一批游客。 隨著游客陸續(xù)入園，導(dǎo)游們的身影穿梭在樓閣之間，開啟了忙碌的一天。帶家庭團時，導(dǎo)游會耐心回應(yīng)小朋友的提問，比如指著屋檐上的瑞獸，用“瑞獸守護滕王閣”的小故事，生動講解鴟吻、走獸的寓意，引得孩子們圍在身邊認真傾聽；接待老年團時，會特意放慢游覽節(jié)奏，反復(fù)提醒注意腳下安全；面對有特殊需求的游客，更是迅速響應(yīng)——此前一位行動不便的游客到訪，景區(qū)迅速啟動“綠色通道”，兩分鐘內(nèi)調(diào)配輪椅與無障礙設(shè)施，并安排講解員溫詩演、魏鑫全程一對一陪護，提供講解、拍攝等一站式服務(wù)。臨別時，李女士寫下感言：“他們專業(yè)又周到，推著我逛遍了滕王閣，講解讓我對《滕王閣序》有了更深理解，這段體驗很難忘?！?/span> 在每日景區(qū)閉園后，游客陸續(xù)離場，導(dǎo)游們的工作卻仍在繼續(xù)。大家回到導(dǎo)游服務(wù)中心，有條不紊地整理當(dāng)日使用的設(shè)備：把講解器逐一充電、檢查電量，確保次日每臺設(shè)備都能正常使用；此外，她們還會把當(dāng)日遇到的特殊情況、游客反饋仔細記錄下來，“國慶在崗不只是完成接待，更要總結(jié)優(yōu)化，讓后面的游客體驗更好?！敝钡揭股珴u濃，確認次日服務(wù)設(shè)備等準備無誤，導(dǎo)游們才結(jié)束一天的工作。 這個國慶假期，景區(qū)導(dǎo)游隊伍人均每日步行超2萬步，重復(fù)講解7、8次，有人嗓子沙啞了，含著潤喉糖繼續(xù)堅持；有人錯過飯點，簡單啃幾口干糧便立刻回到崗位?！八齻冇谩霸趰徱环昼姡?wù)六十秒”的堅守，讓游客在感受文化之美的同時，更體會到貼心服務(wù)的溫暖，“只要游客有需要，我們就在崗。”這是所有導(dǎo)游的共識，也是她們堅守的動力。